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退貨和退款

保證
在ShopDecor中,我們確保您的在線購買是安全的;為此,我們使用經過認證的電子支付,準確的包裝和對產品的全面保證。 事實上,根據消費者法,我們商店中的所有商品都享有 24 個月的保修,如果客戶有資格成為“消費者”(出於與任何商業、商業、工藝或專業活動無關的目的行事的自然人)。

在客戶不符合「消費者」資格的所有其他情況下,保修範圍減少到12個月。

退貨和換貨

缺陷或錯誤退貨
如果購買的產品存在製造缺陷或與訂購的產品不符,我們承諾在保修期內更換產品,不再收取任何費用。如果存在製造缺陷,您有必要向我們發送有缺陷產品的照片文檔,以便我們評估問題並可能將圖片轉發給製造商。

要行使此權利,必須在收到貨物之日起14天內,與我們聯繫,說明對訂單的引用,有缺陷和/或不合規產品的詳細資訊。 我們的客戶服務將儘快與您聯繫以解決問題,我們將儘快在上次交貨時使用的同一位址進行更換,除非產品本身不可用或停止生產。 在這種情況下,ShopDecor將退還產品的價格。
退貨必須在授權日期后的14天內進行。


運輸過程中造成的損壞退貨
如果您在交貨時發現包裝不完整、損壞、潮濕或以其他方式更改,我們懇請您立即在快遞運單上寫下“貨物檢驗儲備”這句話,在同一標籤上詳細報告運輸過程中遭受的損壞。

一旦您收到貨物,並在確定運輸造成的損壞后,我們懇請您儘快告知我們,無論如何在收到貨物后的14(十四)天內:聯繫我們在電子郵件中註明訂單參考和損壞貨物的詳細資訊。

您有必要向我們發送收到的包裝和損壞貨物的照片檔,以便我們驗證產品遭受的損壞程度。

如果快遞員的檔在簽名時沒有加任何“RESERVE”,很遺憾,您將無法對產品上的損壞提出任何異議。

一旦退貨獲得授權,我們將向您發送承運人的預付費標籤,以便您可以免費將損壞的產品退還給我們。 貨到付款退回的包裹,以及我們發送給您的預付費標籤未被使用,將不被接受。
退貨必須在授權日期后的14天內進行。

產品的更換將儘快在訂單中指定的同一原始地址進行。

重要: 退貨必須採用原包裝包裝,並且必須始終事先獲得 ShopDecor 客戶服務的授權。


通過撤回權退回
根據第十四條。 根據 2005 年 9 月 6 日第 206 號法令第 55 條及以下條款,自收到命令之日起,您有 14 天的時間行使撤銷權並要求全部或部分退回您的訂單。 此權利不適用於量身定做或個人化的產品,或根據其性質不能退貨的產品。

您可以選擇是退款還是繼續換貨或更換。

對於與已交付訂單有關的任何退貨請求,請聯繫我們.

然後,您將通過電子郵件收到需要列印並粘貼在包裝外部的預付費標籤,並注意去除原始標籤。 在承運商的網站上,您可以自己程式設計到您的位址取件的日期和時間。 請記住,貨物必須完好無損地退回並採用原包裝。
退貨必須在授權日期后的14天內進行。

我們還通知您,我們只會退還您與所購買產品總額相對應的金額,而與出貨和退貨相關的費用將由您承擔,匯出稅和關稅將不予退還。 退貨的收費金額將根據包裹的重量和體積以及您接受退貨當天快遞員的費率計算。 如果訂單已使用促銷代碼發送(例如 “免費送貨”,“統一送貨”),與退貨相關的標準費用仍將由您承擔。 如果 ShopDecor 讓您擁有預付費退貨標籤,運費將從全額退款中扣除。 貨件金額將根據您的位址和產品類型而有所不同;如果您將產品添加到ShopDecor結帳,您可以自己檢查運費金額。


報銷方式和時間
收到退貨后,我們的倉庫會驗證您退回的產品完好無損並符合預期,並立即通知將提供退款的負責辦公室。 通常,此過程從收到包裹起需要2-3天。 我們提醒您,退款將以購買時使用的相同付款方式進行。 如果通過銀行轉帳付款,退款也將通過銀行轉帳進行,我們將要求您告知我們您的銀行詳細資訊:退款所需的IBAN,SWIFT和BIC。 每種付款方式和銀行的處理和貸記時間可能不同:通常在 4-6 個工作日內。 請記住,作為退款的替代方案,您可以選擇接收一張與退回商品金額相等的代金券,您可以將其用於在整個網站上進一步購買,並且不會過期。