退貨、提款、投訴及保固政策
最後更新：2026年7月
1. 本政策目的
一併閱讀。本政策說明ShopDecor如何處理法定撤回、退貨、退款、投訴、損壞商品、有缺陷或不符規格商品、缺失或錯誤商品、交付問題及保固事項。
應與 一般銷售條款與條件，該 運送與交付政策 及 隱私政策.
本政策不限制消費者根據適用法律可能擁有的任何強制性權利。
2. 各事項的正確管道
使用適當的表單可讓ShopDecor識別您的請求並更有效率地處理。這不妨礙客戶在適用法律允許或要求的情況下使用其他明確聲明。
欲行使法定撤回權的消費者應使用專用 法定撤回權表單。此頁面可透過頁腳CONTACTS區塊中的連結或ShopDecor網站所有頁面左下方標示「WITHDRAW FROM CONTRACT HERE」的按鈕進入。
或者，對於其他任何查詢，客戶應填寫 訂單投訴與支援表格，處理：
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交付時商品受損
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有缺陷或不符規格的商品
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運送延誤及交付問題
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產品不完整、缺失或錯誤
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收到錯誤商品
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法定撤回權（建議使用專用表單以僅提供所需資訊）
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任何其他與訂單相關的問題
提交任一表單均無需帳戶驗證。表單成功提交後，若所提供的電子郵件地址有效且無誤，將自動發送電子收據確認。
3. 行使法定撤回權
在法定撤回權適用的情況下，消費者可於適用法律規定的撤回期限內行使該權利。
行使法定撤回權的專用電子功能為法定撤回權表單。
該表單可透過ShopDecor網站上顯示的撤回按鈕以及前段所述相關客戶資訊頁面中的連結進入。
表單僅要求提供識別消費者、訂單及撤回聲明所涉及產品所需的資訊。消費者無需提供任何理由或支持文件。
提交表單後，消費者將會在表單中提供的電子郵件地址收到電子收據確認。
若消費者使用其他明確表達撤銷合約決定的聲明，ShopDecor 將評估並處理該通知，只要撤銷意圖明確。訂單投訴與支援表格也可在此有限範圍內使用，但強烈建議消費者使用專用的法定撤銷權表格進行撤銷。
4. 撤銷期限
對符合資格的消費者進行遠距銷售時，撤銷期限通常為自消費者或消費者指定的第三方（非承運人）收到商品之日起 14 天。
對於包含多件分別交付商品的單一訂單，若適用法律要求，期限可自最後一件商品收到之日起算。
若撤銷權行使的通知在撤銷期限屆滿前寄出，則視為及時行使撤銷權。
5. 撤銷後的商品退回
行使撤銷權後，消費者必須在適用法律規定的期限內退回商品，除非 ShopDecor 提供其他合法指示。
ShopDecor 將在需要時提供退貨指示。顧客應遵循適用的退貨指示，避免寄錯地址、包裹遺失或延誤，切勿自行寄回商品。
產品應以適當的保護包裝退回，且在合理可能的情況下，使用原包裝，特別是易碎、體積大或設計產品。消費者可能需負責因超出確認商品性質、特徵及功能所必要的處理而導致的價值減損。
6. 撤銷後的退款
當撤銷權被有效行使時，ShopDecor 將依適用法律退還所需款項。
這可能包括相關產品的價格，以及在需要時，訂單或相關產品所支付的標準出貨運費。因顧客選擇非 ShopDecor 提供的最便宜標準配送方式而產生的額外運費，可能不予退還。
ShopDecor 可能會扣留退款，直到收到退回的商品或消費者提供已寄回商品的證明，前提是適用法律允許。
退款通常使用原購買時的付款方式，除非與客戶另有協議且適用法律允許。
7. 撤回後的退貨費用
在行使撤回權後的退貨運費，若適用法律允許且消費者已被妥善告知，可能由消費者承擔。
當ShopDecor提供由消費者承擔費用的退貨預付標籤時，若適用法律允許，費用可從退款中扣除。
預付退貨標籤的可用性和費用可能取決於目的地、承運人可用性、產品尺寸、產品重量和產品类型。
8. 不適用撤回的產品
ShopDecor不適用法定撤回權的一般產品排除，除非適用法律允許且適用於特定產品或情況。
如果產品明顯是定制、個性化、按客戶規格製作或屬於合法排除範圍，將根據適用法律要求和購買前提供的信息進行評估。
9. 交付時損壞的產品
如果包裝在交付時看起來損壞、潮濕、已開封、壓扁、撕裂、重新封口或有其他異常，強烈建議客戶在承運人允許的情況下以書面檢查預約方式接受交付。
預約應盡可能清楚地描述可見問題，例如：「包裝明顯損壞」、「盒子一側壓扁」、「包裝潮濕」或「貨物接受但需檢查」。
客戶應盡可能在開箱前拍攝外包裝照片，並盡快通過 訂單投訴與支援表格 如果發現損壞。
未能與承運人預約可能會使調查運輸損壞問題變得更困難，但這不影響消費者對損壞、缺陷、缺失、錯誤或不符合規格產品的強制性權利。
10. 有缺陷或不符合規格的產品
如果產品有缺陷或不符合合約，客戶應盡快通過訂單投訴與支援表格聯繫ShopDecor。
客戶應提供訂單號碼、產品詳情、問題的清晰描述以及有用的照片或文件。
ShopDecor可能會在合理必要時要求額外資訊以評估並處理問題。
對於合理的瑕疵或不合格產品問題，ShopDecor將依適用法律提供所需補救措施，可能包括修理、更換、降價、終止合約或退款，視情況及客戶身份而定。
11. 缺件、不完整、錯誤或錯誤產品
若客戶收到缺件、不完整、錯誤或錯誤的產品，應盡快透過訂單投訴與支援表單聯繫ShopDecor。
ShopDecor將審查訂單、出貨及倉儲資訊並提供指示。若確認問題屬於ShopDecor或其履約流程所致，ShopDecor將提供適當補救措施，並在必要時承擔合理的退貨運費。
12. 保固申請與製造商保固
ShopDecor除非明確說明，否則不提供獨立的ShopDecor商業保固。消費者享有適用法律所提供的法定合格保證，且本政策不得限制該保證。
部分產品亦可能享有製造商保固（如有），此保固獨立於法定權利，且可能受製造商自身條款約束。
若有製造商保固資訊，ShopDecor可協助客戶確認相關流程。製造商保固不會減損消費者依適用法律對賣方享有的強制性權利。製造商保固（如有）由相關製造商提供，且可能因品牌、產品及國家而異。
欲提出保固申請，客戶可透過訂單投訴與支援表單提交申請。每項申請將由ShopDecor依據適用法律要求、產品資訊、相關製造商條款及具體情況進行評估。
13. 商業客戶
商業客戶的權利、期限、補救措施、保固條款及退貨條件可能因適用法律及任何特定書面協議而異於消費者。
法定的撤回權通常適用於消費者，依據消費者法規定，且通常不適用於商業客戶，除非強制性法律另有規定或ShopDecor明確書面同意。
14. 換貨、替換及商店信用
視情況、產品供應及適用規定，ShopDecor 可能提供或同意交換、更換、維修、退款、降價、商店信用或信用餘額。
當應退款時，商店信用或代金券方案非消費者的強制選項，僅在與顧客協議後使用。
若更換或交換的產品價格不同，客服將通知顧客任何應付差額或退款差額。
15. 關稅、進口稅及海關費用
國際訂單的退貨與退款可能受特定目的地規定、運送方式及當地海關規定影響，這些規定決定關稅、進口稅及海關費用的處理方式。
當關稅及進口稅由 ShopDecor 在結帳時直接收取，任何潛在退款將依初始結帳計算、海關處理程序及現行法規決定。
另一方面，若關稅、稅費或進口稅非由 ShopDecor 收取，而是由承運人、經紀人或海關機關徵收，除非適用法律要求或 ShopDecor 成功追回該款項，否則 ShopDecor 不會為此發放退款。
若顧客在已充分通知目的地稅費、關稅或相關費用的情況下拒收貨物，所產生的退貨物流、倉儲、重新發貨、取消或退款程序將依具體情況及適用法律框架處理。
16. 詐欺、濫用及無支持的索賠
ShopDecor 可能會調查索賠，以保護顧客、承運人、供應商及業務免受詐欺或濫用。調查可能包括審查訂單記錄、交付記錄、照片、文件、顧客通訊及承運人資訊。任何調查將依適用法律及隱私政策進行。
本節不限制強制性消費者權利，亦不妨礙顧客行使適用法律下的任何法定權利。
17. 個人資料
透過法定撤回權表格或訂單投訴與支援表格提交的個人資料，將依隱私政策所述進行處理。
18. 與其他政策的關係
本運送與交付政策應與以下文件一併閱讀：
如果本政策內容與任何強制性消費者保護法規有衝突，則以強制性消費者保護法規為準。
