訂單投訴與支援表單

您可以使用此表單提交與在 shopdecor.com 下單的訂單相關的請求，包括：

• 在適用情況下行使法定撤回權；
• 回報交付時產品受損；
• 回報產品有缺陷或不符合約定；
• 回報配送延遲或其他配送問題；
• 回報產品缺失、不完整、不正確或發錯；
• 提交投訴；
• 提出與保固相關的請求；
• 就其他訂單相關問題與我們聯繫。

使用此表單有助於我們識別您的訂單、登記您的請求、向您發送電子收訖確認，並更有效率地處理您的個案。

此表單主要適用於在 ShopDecor 網站上提交的訂單。

如果您的購買是透過其他管道完成，您仍可使用此表單提交請求，並提供所有可取得的購買詳情。

不需要。無需登入或建立客戶帳戶即可使用此表單。

您只需提供表單中要求的資訊，包括您的姓名或公司名稱、電子郵件地址、訂單號碼、配送國家、相關產品及提交原因。

請提供準確且完整的資訊，包括：

• 全名 / 公司名稱；
• 用於確認的電子郵件地址；
• 訂單號碼；
• 配送國家；
• 相關產品：SKU、產品名稱及數量；
• 提交原因；
• 請求描述；
• 如有幫助且可提供，請上傳支持文件。

資訊不完整或不正確可能會延誤您的請求處理。

我們將處理您透過此表單提交的資訊，用於接收、確認、評估並管理您的請求。

這可能包括處理撤回請求、退貨、投訴、保固請求、配送問題、與缺陷或不符合約定產品相關的投訴、退款相關請求以及其他訂單相關通訊。

有關我們如何處理個人資料的更多資訊，請參閱我們的 Privacy Policy。

法定撤回權通常適用於適用消費者法律所規定的消費者。

商業客戶、公司、專業人士及其他非消費者客戶可能不享有相同的法定撤回權，除非強制性法律另有規定，或 ShopDecor 以書面明確同意退貨或取消。

不過，商業客戶仍可使用此表單提交投訴、保固相關請求、配送問題、產品受損申訴、缺失商品申訴或其他訂單相關請求。

不是。如果適用法律允許其他清楚的撤回聲明，您的法定權利不會因為有此表單而受到限制。

但是，我們強烈建議使用此表單，因為它有助於我們識別訂單、正確登記請求、發送電子收訖確認並更有效率地管理流程。

可以。您可以使用此表單提交與保固相關的請求，或回報有缺陷或不符合約定的產品。

消費者可能享有適用法律規定的法定符合性保證。部分產品亦可能受製造商保固保障。

ShopDecor 將根據適用法律、產品資訊、製造商條件（如適用）及請求情況，逐案審查保固相關請求。

會。提交表單後，您將在表單中提供的電子郵件地址收到自動確認郵件。

請確保電子郵件地址正確。確認郵件很重要，因為它確認您的請求已提交並已收到。

在法定撤回權適用的情況下，消費者通常自其本人或其指定的非承運人第三方收到貨物之日起有 14 天。

如果一筆訂單包含多項分別交付的產品，在適用法律要求時，撤回期間可能自收到最後一件產品之日起算。

不同規則可能因客戶所在國家、客戶類型、產品類型及適用法律而異。更多資訊請參閱我們的 Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy。

不需要。如果您行使法定撤回權，無需提供理由。

如果您提供額外資訊，我們只會將其用於協助處理您的請求。行使法定撤回權也不需要提供支持文件。

行使法定撤回權時，無需提供支持文件。

對於其他類型的請求，例如產品損壞、缺陷或不符規格的產品、缺少或錯誤的產品、交付問題、投訴或保固相關請求，您可以上傳照片或文件以協助說明問題。

我們的客戶支援團隊在合理必要時，可能會要求提供額外資訊以評估和處理您的請求。

如果包裝看起來受損、潮濕、已打開、壓壞、撕裂、重新封裝、被改動或有其他異常，我們強烈建議您在承運人允許的情況下，以書面檢查保留方式接受交付。

有用的保留說明範例包括：

• 「包裝明顯受損」；
• 「箱子一側被壓壞」；
• 「包裝潮濕」；
• 「包裝已打開或重新封裝」；
• 「貨物在檢查保留下接受」。

我們也建議您在打開前盡可能拍攝外部包裝照片。

未向承運人提出保留可能會使運輸損壞申訴的調查更困難。不過，這不影響消費者對受損、有缺陷、缺失、不正確或不符合約定產品所享有的任何強制性法定權利。

請盡快使用此表格，並選擇最能描述您問題的原因。

您應該包含：

• 您的訂單號碼；
• 送貨國家；
• 相關的SKU、產品名稱及數量；
• 問題的清楚描述；
• 如有用且可用，請附上照片或文件。

收到您的請求後，我們的客戶支援團隊將審核案件，並在適用時向您發送進一步指示。

這取決於請求類型、目的地國家、相關產品、可用的承運人選項及適用法律。

對於涉及有缺陷、不符合約定、受損、缺失、不完整或不正確產品的正當投訴，在適用法律要求時，ShopDecor 將承擔合理的退貨運費。

對於法定撤回或其他自願退貨，在適用法律允許且客戶已被適當告知的情況下，退貨運費可能由客戶承擔。

在某些情況下，如可提供，ShopDecor 可能提供預付退貨標籤。若為依法應由客戶承擔退貨費用的退貨提供預付標籤，該費用可在適用法律允許的情況下自退款中扣除。

不會。預付退貨標籤僅在可用且適用於請求類型、目的地、承運人、產品尺寸、產品重量及適用法律的情況下提供。

如果預付退貨標籤可用且適用，我們的客戶支持團隊將提供相關指示。

請勿在收到 ShopDecor 的退貨指示前退回產品，除非適用法律另有要求。

這取決於請求原因及適用法律。

一般而言：

• 如果退貨涉及經確認有缺陷、不符合約定、受損、缺失、不完整或不正確的產品，在適用法律要求時，ShopDecor 將承擔合理的退貨運費；
• 如果退貨涉及法定撤回權，在適用法律允許且客戶已被適當告知的情況下，退貨運費可能由客戶承擔；
• 如果退貨涉及其他自願請求，費用分配將取決於具體情況及適用法律。

本 FAQ 中任何內容均不限制消費者依適用法律可能享有的任何強制性權利。

可提供的解決方案可能包括：

• 退款；
• 維修；
• 替換；
• 換貨；
• 降價；
• 商店信用或信用餘額；
• 其他適當解決方案。

對於法定撤回，在符合法律要求時，預設補救通常是退款。

對於有缺陷、不符合約定、受損、缺失、不完整或不正確的產品，將依適用法律及個案情況評估解決方案。

商店信用或優惠券方案並非強制，只有在與客戶達成一致時才會使用。

退款通常會使用原購買時相同的付款方式處理，除非與客戶約定其他方式且適用法律允許。

處理時間可能因付款方式、付款服務提供者、銀行、國家及內部審核流程而異。

更多詳情請參閱我們的 Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy。

ShopDecor 將根據適用法律，退還訂單或撤回所涉產品已支付的標準出站配送費用。

若客戶選擇 ShopDecor 提供的最低價標準配送選項以外的配送方式，由此產生的額外配送費用在法律允許時可能不予退還。

在適用法律允許且客戶已被適當告知的情況下，退貨運費可能由客戶承擔。

這取決於目的地國家、適用海關規則、運送類型，以及關稅和進口稅是否由 ShopDecor 在 checkout 時收取。

若關稅和進口稅在 checkout 時明確收取，ShopDecor 將處理該 checkout 計算所涵蓋的海關費用。

若關稅、進口稅或海關費用未由 ShopDecor 在 checkout 時收取，而是由目的地國家、承運人或海關機關收取，除非適用法律要求或 ShopDecor 能夠追回，否則 ShopDecor 可能無法退款。

更多資訊請參閱我們的 Shipping and Delivery Policy。

交貨時間和交期均以誠意提供，但通常僅供參考，除非另有明確說明。

若發生重大延誤，ShopDecor 將在合理時間內通知您，並在有更新資訊時提供相關資料。

根據適用法律及具體情況，您可能有權接受更新的交貨時間、與客服討論可能的替代方案，或取消訂單。

更多資訊請參閱我們的運送與交付政策及銷售條款與條件。

是的，如果您的訂單尚未出貨，您可以聯繫客服，若可能請使用此表單提交訂單取消申請。

是否能取消取決於訂單狀態、供應商處理、產品可用性、付款狀態、出貨準備及適用法律，我們將盡力滿足您的需求。

提交請求前，您應閱讀：

• General Terms and Conditions of Sale；
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy；
• Shipping and Delivery Policy；
• Privacy Policy。

這些政策說明訂單、配送、撤回請求、退貨、投訴、保固請求、退款、海關費用及個人資料如何處理。

若本 FAQ 與任何強制性消費者保護法律相衝突，該強制性法律將優先適用。