常見問題 - 常見問題

是的，在許多情況下，您可以在訂單出貨前申請更改送貨地址。

新的地址通常應與原始送貨地址位於同一國家。如果您需要更改送貨地址，請盡快聯繫客服，並提供您的訂單號碼及完整的新送貨地址。

一旦訂單已處理、準備、交付給承運商或已出貨，可能就無法再進行更改。

如果您的訂單尚未出貨，請盡快聯繫客服支援。

我們將檢查訂單狀態並盡力協助您。是否能取消訂單取決於多種因素，包括產品供應情況、供應商處理狀態、付款狀態及出貨準備情況。

如果您在下訂單後需要更改一個或多個產品，請盡快聯繫客戶支援。

我們將檢查訂單是否仍可修改。如果訂單已經處理、向供應商下訂、準備或出貨，可能無法進行更改。

可以。如果您需要為辦公室、酒店、餐廳、酒吧、零售空間或其他專業場所配置家具，您可以聯絡我們申請個人化報價。

我們的團隊可以審視您的專案、確認產品供應情況，並協助您評估合適的設計方案。適用時，我們也可以為您建立 B2B 帳戶，以便您使用專屬條件與優惠。

可以。如果您以公司名義購買，可以在完成訂單前輸入公司資料。

在 checkout 中，請選擇公司購買及發票申請選項。系統會顯示您所在國家／地區所需的欄位，包括適用時的 VAT 號碼。

對於義大利公司，checkout 也可能要求提供 SDI 或 PEC 資料以開具電子發票。對於持有有效 VAT 號碼的歐盟公司，VAT 處理可能取決於 VIES 驗證及適用的發票規則。

可以。如果您的訂單是禮物，請在完成訂單前新增備註，並在 checkout 中正確填寫收件人的送貨地址。

您也可以寫下希望我們隨禮物附上的訊息。我們會根據產品、包裝及送達時間盡力配合。

請注意，部分商品，尤其是大型、笨重或易碎的設計產品，可能無法提供禮品包裝。

是的，當結帳頁面允許訂單備註時，您可以在完成訂單前添加留言或具體指示。

對於重要需求，例如送貨要求、地址詳情、發票資訊或緊急時間，我們建議您在下單後直接聯繫客服支援。

下單後，您會收到訂單確認電子郵件。

訂單出貨後，您會收到包含追蹤資訊的出貨通知（如有提供追蹤）。如果您已建立客戶帳戶，也可以在帳戶區域查看訂單狀態。

是。ShopDecor 銷售的所有產品均為正品。

我們從國際設計品牌及授權分銷渠道精選產品。不銷售複製品或仿冒品。

不一定。有些產品可能在我們倉庫有現貨，而其他產品則需要在您下單後向相關供應商或製造商訂購。

產品頁面通常會顯示預估交期。此估算可幫助您了解預期時間，但可能因庫存、製造狀態、供應商時間及運輸時間而有所不同。

補貨時間取決於供應商或製造商，可能不會總是準確。

如有提供，您可以在產品頁面輸入您的電子郵件地址，以便在產品再次有貨時收到通知。您也可以聯繫客服以獲取更多資訊。

是的。如果您需要更多關於產品的資訊，包括尺寸、材質、表面處理、顏色、技術細節或與您的空間的相容性，您可以在下訂單前聯繫客服支援。

對於設計家具、照明和家居配件，購買前仔細確認尺寸和表面處理尤為重要。

在某些情況下，是的。如果您正在尋找我們代理品牌中的特定產品，或是目前線上未顯示的產品，您可以聯繫客服支援。

我們將會確認該商品是否能夠取得，並在可能的情況下提供有關供貨情況、時間和價格的資訊。

我們盡力盡可能準確地顯示產品圖片和膚色。

然而，膚色可能會因螢幕設定、光線、攝影、材質和生產批次而略有不同。如果膚色的準確性對您的專案特別重要，請在訂購前聯繫客服支援。

產品尺寸通常由品牌或製造商提供，並以合理的方式顯示。

根據產品的类型、材質或製造過程，可能會有小的公差。對於大型家具、照明或定制空間，我們建議您仔細查看產品說明，並在訂購前如需確認，請聯繫客戶支持。

有些產品可能需要基本組裝，而其他產品則會以已組裝或部分組裝狀態交付。

如有組裝資訊，通常會顯示在產品頁面或製造商文件中。標準配送不包括組裝或安裝服務。

我們的選品會定期更新，包括新產品、新系列、產品創新、新興品牌及精選設計提案。

我們的目標是為尋找特色家具、燈具與裝飾品的客戶提供精緻、原創且高品質的選擇。

ShopDecor 可運送至 checkout 中可選的國際目的地。

運送可用性可能依國家／地區、產品類別、產品尺寸與重量、承運商可用性、海關要求及 checkout 限制而不同。

交付時間取決於所訂產品、庫存狀態、供應商可用性、製造狀態及目的地。

已在我們倉庫有現貨的產品通常準備較快。非即時可供應的產品可能需要更多時間，因為必須向供應商或製造商訂購。

產品頁面所示的預估交期可協助您規劃購買，但應視為估算。

如果您需要在特定日期前送達，請在下訂單前或下訂單後立即聯繫客服支援。

我們將確認是否能加快處理速度或優先處理。可行性取決於產品、供應商、運輸商及目的地。

包含不同預計交貨時間產品的訂單通常會在所有產品均可供應時一起出貨。

如果您需要分批交貨，請聯絡客服。我們將確認您的訂單及目的地是否可行。通常不會收取額外運費。

運費會在 checkout 根據多項因素計算，包括送貨地址、產品尺寸、重量、承運商及配送服務可用性。

輸入送貨地址後，checkout 會在付款前顯示可用的運送選項及費用。

對許多目的地而言，VAT、關稅或進口稅可能會直接在 checkout 中計算。

當這些費用在 checkout 中顯示並收取時，所顯示金額會包含在 checkout 總額中。若未在 checkout 中收取，目的地國家／地區、海關機關或承運商可能會要求支付進口關稅、稅費或海關費用。

更多詳情請參閱我們的 Shipping and Delivery Policy。

ShopDecor 會根據目的地及貨件特性與選定的國內及國際承運商合作。

承運商可能包括 FedEx、TNT、Poste Italiane、BRT、UPS、DHL、Schenker，以及目的地或貨件類型需要的其他承運商。

標準配送會在街道層級，於送貨地址或物業的入口處進行。

送貨至樓層、室內送貨、拆箱、組裝、安裝、舊物品移除及白手套服務不包含在標準結帳服務中。

如需特殊配送服務，請於下單前聯絡客服。我們將確認是否能針對您的目的地和產品提供專屬報價。

如可用，checkout 或承運商可能允許配送至取貨點、access point 或收件地點。

此選項取決於承運商、目的地、包裹尺寸及產品類型。

當您的訂單出貨時，您會收到包含追蹤號碼的出貨通知（如有提供追蹤）。

您可以在承運商網站使用追蹤號碼。追蹤更新由承運商提供，出貨後可能需要一些時間才會顯示。

如果包裝看起來受損、潮濕、已開封、壓壞、撕裂、重新封裝或有其他異常，我們強烈建議在承運商允許時以書面驗收保留方式收貨。

有用的例子包括：

• 「包裝明顯受損」；
• 「箱子一側壓壞」；
• 「包裝潮濕」；
• 「貨品待檢後接受」。

我們也建議在開箱前拍攝外包裝照片。

如果您在送貨時發現明顯損壞，請盡可能向承運人提出書面備註，並盡快聯繫客戶支援。

請提供您的訂單號碼、問題描述，以及如有，包裝和產品的照片。

請盡快使用我們的法定撤回權及投訴表格聯絡客戶支援，並選擇正確的申請原因。

我們將檢查訂單、出貨及倉庫資訊，並回覆您後續步驟。

請盡快使用我們的法定撤回權及投訴表格聯絡客戶支援，並選擇正確的申請原因。

我們將檢查訂單、出貨及倉庫資訊，並回覆您後續步驟。

請盡快使用我們的法定撤回權及投訴表格聯絡客戶支援，並選擇正確的申請原因。

我們將檢查訂單、出貨及倉庫資訊，並回覆您後續步驟。

請盡快合理地聯繫客戶支持，使用我們的法定撤回權及投訴表格，並選擇請求原因（如適用，也可使用此表格行使您的撤回權）。

我們將檢查訂單、出貨及倉庫資訊，並回覆您後續步驟。

請等待 ShopDecor 的退貨指示後再寄回產品。

這有助於避免配送錯誤、包裹遺失、錯誤退貨地址或處理延誤。

根據請求的类型、目的地、承運人可用性、產品尺寸及退貨原因，可能會提供預付退貨標籤。

如果您的情況可提供預付退貨標籤，客服支援將通過電子郵件向您發送指示。

退貨運費取決於退貨原因。

如果產品被確認為有缺陷、損壞、遺失、不完整或錯誤，ShopDecor 將提供適當的協助和退貨指示。

對於其他退貨申請，客服將在您寄回產品前告知可用選項及任何退貨費用。

退款通常會使用原購買時的相同付款方式發出。

如果您以銀行轉帳付款，我們可能會要求您提供處理退款所需的銀行資料，例如 IBAN、SWIFT 或 BIC。

退回的產品收到後，我們的倉庫會檢查產品並通知相關部門。

內部檢查通常在收到退貨後需要幾個工作日。處理及入帳時間可能因付款方式、支付服務商及銀行而異。

可以，您可以選擇商店信用或信用餘額代替退款。

商店信用不是強制性的，僅在與客戶達成一致時使用。

是的，視產品、庫存狀況及申請原因而定。

若更換的產品價格不同，客服將會通知您需補差額或退還差價。

ShopDecor 透過網站接受多種付款方式，包括信用卡、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。

也可能提供銀行轉帳。如選擇銀行轉帳，付款指示將發送至 checkout 中提供的電子郵件地址。

可以，銀行轉帳在部分市場和部分貨幣中可作為付款方式。如可用，您會在付款方式中看到該選項。

確認訂單後，您會透過電子郵件收到付款指示。訂單可能會在收到或確認付款後處理。

可以。如需發票，請在完成付款前選擇公司／發票選項並填寫必要欄位。

對於公司，checkout 可能會要求公司名稱、VAT 號碼及所選國家／地區需要的其他發票資料。

如可用，持有有效 VAT 號碼的歐盟公司在號碼成功通過 VIES 驗證並符合相關條件時，可以不含 VAT 購買。

請在完成付款前確保公司資料填寫正確。

是。ShopDecor 可支援專業客戶、建築師、室內設計師、酒店、餐廳、辦公室、零售空間及其他商業專案。

您可以聯絡我們以獲取產品資訊、供應情況確認、報價或大型訂單支援。

是的。如果您正在為住宅、辦公室、酒店空間或商業環境配置家具，您可以聯繫客戶支持，告知您的需求。

我們可以幫助您查詢產品、庫存、時間安排及報價選項。

在特定情況下，企業客戶可能會獲得專屬的B2B區域或專屬優惠的訪問權限。

請聯繫客戶支援，並提供您的公司資料及專案需求。

不一定。您可以不建立帳戶而下單。

建立帳戶可以更方便查看訂單資訊並管理您的資料。

您可以在網站上的電子報表格中輸入電子郵件地址，訂閱 ShopDecor 電子報。

訂閱者可能會收到關於新產品、品牌發布、促銷和設計靈感的更新。

可以。您可以隨時使用我們行銷電子郵件中的取消訂閱連結取消訂閱。

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電子報頻率可能依產品發布、促銷、新系列及季節性活動而不同。

我們力求發送與設計產品、品牌消息及精選優惠相關的更新。

您可以透過網站上提供的聯絡管道聯繫 ShopDecor 客戶支援。

根據您的國家和語言，通訊可能會透過適當的支援電子郵件地址處理。
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這取決於您聯絡我們的原因。
如果您需要售後協助，請參閱我們的專用頁面 Statutory right of Withdrawal & Complaints form 並填寫所有必要資訊。其他情況下，請提供任何您認為可幫助我們了解需求的資訊。請盡量清楚描述您的問題。

回覆時間可能因請求、語言、一年中的時段及案件複雜度而不同。通常您會在一個工作日內收到客服回覆。

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• General Terms and Conditions of Sale；
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• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy；
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