運送與交付政策
最後更新：2026 年 7 月
1. 一般資訊
ShopDecor 國際運送至結帳時可選的國家與目的地，除非因產品類別限制、承運商限制、法律或海關限制、結帳限制或其他營運原因而受限。
運送方式、交付選項、預估交貨時間、運費、關稅及稅費的可用性，可能依目的國、訂購產品、產品尺寸與重量、庫存狀況、生產狀態、承運商可用性及海關要求而異。
在完成訂單前，客戶可查看可用的運送選項、運費及（如適用）結帳時計算的任何關稅與進口稅。
本運送與交付政策為我們銷售條款及退貨、撤回、投訴與保固政策的一部分，應一併閱讀。
2. 運送目的地
ShopDecor 運送至結帳時顯示的多個國際目的地。
在某些情況下，我們可能無法運送至特定國家、地區、島嶼、偏遠地區、受限領土或特定地址，原因包括：
-
法律或海關限制；
-
承運商限制；
-
產品類別限制；
-
尺寸、重量或包裝限制；
-
臨時營運限制；
-
結帳或付款限制；
-
內部風險、物流或合規評估。
若 ShopDecor 無法處理或運送訂單至所選目的地，將盡快通知客戶並提供可用選項，包括適當時的取消及退款。
3. 增值稅、關稅及進口稅
在歐盟境內運送訂單時，向消費者顯示的價格通常包含增值稅（VAT），除非另有說明或使用有效的企業購買流程。結帳過程中，企業客戶可提交公司資料、發票資訊及增值稅號碼。若歐盟企業客戶提供經 VIES 驗證的有效增值稅號碼，且符合所有適用要求，增值稅可被移除。對於意大利語消費者和企業，價格始終包含增值稅。
另外，運往歐盟以外目的地的貨件可能需繳納進口稅、關稅及海關費用，這些費用依目的國及其特定海關規定而異。
當關稅和進口稅在結帳時明確計算並收取時，該貨件即視為已完稅交貨（DDP），ShopDecor 將管理該付款所涵蓋的相應海關費用。
反之，若結帳時未收取進口稅或關稅，但目的國要求支付，客戶可能需負擔這些進口費用。在此情況下，ShopDecor會在收到訂單後通知客戶。
若客戶拒絕收貨或未支付應由客戶負擔的關稅、稅費或海關費用，後果將依適用法律及具體情況處理。因拒收、退貨、倉儲、海關處理或未成功交貨所產生的合理且合法費用，可能會從最終退款中扣除。
4. 運費
在客戶完成購買前，運費會在結帳時計算並顯示。系統會在提供送貨地址後，顯示該目的地可用的運送選項及其相應費用。
總運費由多種因素決定，例如：
-
目的國家及具體送貨地址；
-
物品的尺寸和重量；
-
特定類別的產品（重型、笨重、易碎或超大尺寸）；
-
訂單中產品的總數量；
-
運輸承運商的可用性；
-
各種其他營運狀況
5. 交貨時間與產品可用性
預估交貨時間會依訂購產品的类型、庫存狀況、供應商可用性、生產狀態、運輸時間及目的地而異。
產品頁面會顯示預估交貨時間。此交貨時間是基於誠信並經合理審核提供。然而，除非另有明確說明，交貨時間和交貨預估僅供參考，並不保證。
部分產品可能不會立即在ShopDecor倉庫中備貨，需在客戶下訂單後向相關供應商或製造商訂購。生產、補貨或供應商延遲可能會影響預估交貨時間。
交貨時間也可能因假期、促銷期間、旺季、運輸中斷、海關檢查、惡劣天氣、不可抗力事件或其他ShopDecor合理控制範圍外的情況而有所不同。
對於包含不同預估交貨時間產品的訂單，通常會在所有產品均可供應時一起出貨。在此情況下，整體運送時間可能會對應訂單中產品的最長預估交貨時間。
若客戶需要分批出貨，應於下單前或下單後不久聯絡客服。ShopDecor將視情況評估分批出貨的可行性。若法律允許且客戶接受，可能會產生額外運費。
6. 延遲
若發生延遲，ShopDecor將盡合理可能盡快通知客戶，並在可行時提供更新資訊。
若預期運送或送貨時間有重大變更，客戶可依適用規定獲得可用選項，包括接受更新的送貨時間、與客服討論替代方案或在有權利時取消訂單。本運送與送貨政策不限制消費者在送貨延遲時依適用消費者保護法享有的任何強制性權利。
7. 承運人
ShopDecor依目的地、產品特性、包裹尺寸、重量、體積及運送類型，使用選定的國內外承運人。
承運人可能包括FedEx、TNT、Poste Italiane、BRT、UPS、DHL、Schenker及其他依目的地、產品特性或客戶需求所需的承運人。
結帳時，如有提供，客戶可從所選地址的運送選項中選擇。ShopDecor可因營運、海關、尺寸、重量、安全或送貨原因選擇或更換承運人。
8. 標準送貨服務
標準送貨於街道層面提供，通常在指定送貨地址或物業的主入口，除非另有書面明確協議。
以下服務不包含於標準送貨中：
-
室內送貨或運送至特定樓層；
-
產品拆箱；
-
組裝與安裝；
-
舊物品的處理或移除；
-
高級白手套送貨選項。
這些客製化安排無法直接在結帳過程中選擇。不過，客戶可在提交訂單前向客服請求量身訂做的報價，視產品类型及目的地可用性而定。
在未收到ShopDecor明確書面確認前，任何補充送貨服務均不視為訂單的一部分。
9. 送貨地址及進入條件
客戶有責任提供完整、準確且可進入的送貨地址。
客戶應確保：
-
地址正確且完整；
-
送貨地點可供承運人進入；
-
收件人或授权人员可接收货物；
-
任何访问限制、限行区、安全门禁、送货时间限制或特殊送货要求均已提前告知；
-
产品尺寸与交货地点兼容（如适用）。
如果因信息错误、收件人缺席、访问限制、拒绝收货或其他客户原因导致无法完成交货，ShopDecor 将联系客户评估可用选项。任何合理且法律允许的额外费用，包括存储费、重新投递费、退货运费或承运人费用，可能会向客户收取。
10. 接收点和承运人取货点
在结账时或通过所选承运人提供的服务中，客户可能可以选择送货至承运人接收点、取货点或收集地点。
此选项的可用性取决于目的地、承运人、包裹尺寸、产品类型及运营限制。
客户有责任在承运人指定的时间内提取货件。如果未在适用期限内提取，货件可能被退回ShopDecor或存放，且在适用法律允许的情况下，可能产生额外费用。
11. 追踪
客户可以使用提供的追踪信息，直接在承运人的网站或追踪系统上监控其货件进度。
注册用户也可以通过登录其客户账户区域查看订单状态。
追踪更新由承运人管理和提供。ShopDecor 对承运人追踪系统中的临时延误、不准确或缺失更新不承担责任，但客户支持将在合理范围内协助客户。
12. 交货时的检查
在交货时，我们鼓励客户在签收货物前，认真评估包裹的外部状况。如果外包装显示出被破坏的迹象——例如潮湿、穿孔、压坏、打开或其他被篡改的情况——建议客户在承运人的送货单上添加具体的书面保留意见（通常称为“签收时需检查”）。该备注应描述所观察到的异常情况，以便后续核查。
详细保留意见的典型例子包括：“箱子明显被压坏”；“外包装损坏”；“包裹潮湿”；“胶带被篡改或重新封口”；或“接受但需内部检查”。
我們也建議在發現異常時拍攝未開封包裝的照片作為證據。若開封後發現任何損壞、產品差異或缺陷，客戶應立即透過訂單投訴與支援表單通知ShopDecor。雖然未與承運人特別保留記錄可能使運輸相關索賠調查複雜，但不影響消費者對有缺陷、缺失或不符規格商品的強制性權利。
13. 損壞、缺失、錯誤或有缺陷的產品
若客戶收到損壞、缺陷或不符規格產品、缺少或不完整項目，或錯誤產品，應盡快使用專用的訂單投訴與支援表單聯絡ShopDecor。
客戶可附上照片或文件協助我們評估問題。支持文件非行使法定撤回權的必需，但對於投訴、損壞產品、保固申請、交付問題或錯誤產品可能有幫助。
收到請求後，ShopDecor將審查所提供資訊，並在合理必要時要求額外資料以評估問題並處理請求。
本節內容不限制消費者根據適用法律享有的任何強制性權利。
14. 交付失敗、拒收及存儲
若因客戶缺席、地址錯誤或不完整、地點無法進入、缺少海關文件、未付費用或拒收貨物導致交付失敗，承運人可保留包裹、嘗試重新投遞、將貨件退回ShopDecor，或收取存儲及處理費用。
客戶有責任遵守所有承運人指示，並立即聯絡客戶支援以解決任何交付問題。
若產品因客戶原因被退回ShopDecor，ShopDecor將依適用法律評估情況，以決定從退款中扣除的相關費用或向客戶收取的費用。
對消費者而言，本節內容不改變或限制強制性法定權利，包括訂單撤回、延遲出貨或有缺陷及不符規格產品的相關權利。
15. 部分交付
訂單通常僅在所有包含的產品均可供應時由ShopDecor發貨。根據庫存水平、產品类型、運送目的地、承運人可用性及操作可行性，某些情況下可能安排部分交付。
若客戶需要部分出貨，建議聯繫客服，客服將逐案評估。若法律允許且客戶同意，可能會收取額外運費。
16. 送貨細節變更
購買後若需更新送貨地址或運送細節，客戶必須立即通知客服。
雖然 ShopDecor 會盡力在營運及技術可行的情況下實施此類修改，但一旦訂單進入生產、供應商處理、包裝或已交付承運商，則無法保證能進行更改。
此外，調整送貨地點、選擇的承運服務或運送方式可能會影響交貨時間表、運費、適用的關稅及稅費。.
17. 撤回與投訴管道
客戶可隨時使用以下電子郵件地址或表格，向 ShopDecor 客戶支援查詢運送與交付相關問題。
根據客戶所在地區及語言，通信可能會被導向相關的 ShopDecor 支援電子郵件帳號：
針對法定撤回、退貨、投訴、瑕疵或不符規格商品、損壞產品、缺貨商品、保固申請或其他訂單問題，強烈建議客戶使用我們的專用表格：
-
法定撤回權表格：用於行使法定撤回權。此表格可在所有網站頁面透過位於頁面左下方的撤回按鈕（標示為「WITHDRAW FROM CONTRACT HERE」）或頁腳的專用頁面連結取得。
-
訂單投訴與支援表格：針對損壞、瑕疵或不符規格的產品、缺少或錯誤的商品、送貨問題、保固事項或其他訂單相關問題。
使用適當的表格可使 ShopDecor 更有效率地識別並處理相關事宜。或者，客戶也可透過頁腳或聯絡頁面顯示的電話號碼聯繫客服。
18. 與其他政策的關係
本運送與交付政策應與以下文件一併閱讀：
如本政策內容與任何強制性消費者保護法有衝突，應以強制性消費者保護法為準。
