運送與交付政策

最後更新：2026年6月

1. 一般資訊

ShopDecor國際運送至結帳時可選的國家與目的地，除非因產品類別限制、承運商限制、法律或海關限制、結帳限制或其他營運原因而受限。

運送方式、交付選項、預估交貨時間、運費、關稅及稅費的可用性，可能因目的地國家、訂購產品、產品尺寸與重量、庫存狀況、生產狀態、承運商可用性及海關要求而異。

在完成訂單前，客戶可檢視可用的運送選項、運費及適用時結帳時計算的關稅與進口稅。

本運送與交付政策為我們銷售條款及退貨、撤銷、投訴與保固政策的一部分，應一併閱讀。

2. 運送目的地

ShopDecor運送至結帳時顯示的多個國際目的地。

在某些情況下，因以下原因，我們可能無法運送至特定國家、地區、島嶼、偏遠地區、受限領土或特定地址：

• 法律或海關限制；

• 承運商限制；

• 產品類別限制；

• 尺寸、重量或包裝限制；

• 臨時營運限制；

• 結帳或付款限制；

• 內部風險、物流或合規評估。

若我們無法處理或運送訂單至所選目的地，將盡快通知客戶並提供可用選項，可能包括取消訂單並退還已付款項。

3. 增值稅、關稅及進口稅

對於運送至歐盟內的訂單，向消費者顯示的價格通常包含增值稅，除非另有說明，且不適用於有效的企業購買流程。

對於企業客戶，在可用且適用的情況下，結帳時可讓客戶提供公司資料、增值稅號碼及開票資訊。對於經VIES驗證的有效歐盟企業增值稅號碼，符合適用法律要求時，訂單可免除增值稅。

對於運送至歐盟以外地區的訂單，根據目的地國家及適用的海關規定，可能會產生關稅、進口稅及海關費用。

當關稅和進口稅在結帳時明確計算並收取時，該貨件應視為已完稅交付，結帳時收取的費用由ShopDecor負責相應的海關費用。

若結帳時未收取關稅或進口稅，但目的地國需支付此類費用，貨件可能需由客戶於送貨時或之前支付進口費用。在此情況下，ShopDecor會在合理可能的情況下於訂單接收後通知客戶，且客戶需負擔任何適用的關稅、進口稅、海關費用、報關費或類似費用，除非適用法律另有規定或雙方另有書面約定。

關稅、進口稅及海關費用由主管機關及/或運輸商依目的地國法律決定。ShopDecor無法控制未在結帳時直接收取的此類費用。

若客戶拒絕收貨或未支付應由客戶負擔的關稅、稅費或海關費用，後果將依適用法律及具體情況處理。任何因拒收、退貨、存放、海關處理或送貨失敗所產生的合理且合法費用，若法律允許，可能會從退款中扣除。

4. 運費

運費會根據多種因素而異，包括：

• 送貨國家及地址；

• 產品尺寸；

• 產品重量；

• 訂單中商品數量；

• 運輸商可用性；

• 運費會在結帳時計算並顯示，客戶完成訂單前可見。輸入送貨地址後，結帳系統會顯示該目的地可用的運送選項及相應費用。

• 運費可能因訂購的產品及送貨地點而有顯著差異，尤其是對於體積大、易碎、重量重或超大尺寸的設計產品。

5. 送貨時間與產品可用性

預估送貨時間會因訂購的產品类型、庫存狀況、供應商可用性、生產狀態、運輸時間及目的地而異。

產品頁面可能會顯示預估的交貨時間。此交貨時間是基於誠信提供，並經合理審核和更新。然而，除非另有明確說明，交貨時間和送貨預估僅供參考，並不保證。

部分產品可能無法立即從我們的倉庫出貨，需在客戶下單後向相關供應商或製造商訂購。生產、補貨或供應商延遲可能會影響預估的送貨時間。

送貨時間在假期、促銷期間、旺季、運輸中斷、海關檢查、惡劣天氣、不可抗力事件或其他ShopDecor合理控制範圍外的情況下，可能也會有所變動。

若訂單包含不同預估送貨時間的產品，通常會在所有產品均可出貨時一併寄出。在此情況下，整體運送時間可能以訂單中預估送貨時間最長的產品為準。

若客戶需要分批出貨，應於下單前或下單後不久聯絡客服。ShopDecor 將視個案評估分批出貨的可行性。若法律允許且客戶同意，可能會產生額外運費。

6. 延遲

若發生延遲，ShopDecor 將盡快通知客戶，並在可行時提供更新資訊。

若預期運送或送貨時間有重大變更，將依適用法律提供客戶可用選項，包括接受更新的送貨時間、與客服討論可能的替代方案，或在法律允許下取消訂單。

本運送及送貨政策不限制消費者在延遲送貨情況下，依適用消費者保護法享有的任何強制性權利。

7. 承運商

ShopDecor 根據目的地、產品特性、包裹尺寸、重量、體積及所需運送類型，使用精選的國內外承運商。

承運商可能包括 FedEx、TNT、Poste Italiane、BRT、UPS、DHL、Schenker 及其他依目的地、產品特性或客戶需求所需的承運商。

結帳時，若可用，客戶可從所選地址提供的運送選項中選擇。在某些情況下，ShopDecor 可能因營運、技術、海關、尺寸、重量、安全或送貨原因，選擇或更換承運商。

8. 標準送貨服務

除非另有書面明確約定，標準送貨於街道層級，送達送貨地址或物業入口處。

標準送貨不包含：

• 送貨至樓層；

• 室內送貨；

• 拆箱；

• 組裝；

• 安裝；

• 舊物品的移除或處理；

• 白手套送貨服務。

額外服務如送貨至樓層、特殊處理、組裝或其他客製化送貨安排，並非標準結帳服務。然而，客戶可於下單前聯絡客服，請求針對目的地及相關產品的個案估價，若該服務可用。

任何額外服務必須經 ShopDecor 明確確認後，方可視為包含在訂單中。

9. 送貨地址及進入條件

客戶負責提供完整、準確且可達的送貨地址。

客戶應確保：

• 地址正確且完整；

• 送貨地點承運人可進入；

• 收件人或授權人員可接收貨物；

• 任何進入限制、限行區、安全門禁、送貨時間限制或特殊送貨要求均已提前告知；

• 產品尺寸與送貨地點相容（如適用）。

若因資訊錯誤、收件人不在、進入限制、拒收或其他客戶原因導致無法完成送貨，ShopDecor 將聯繫客戶評估可行方案。任何合理且法律允許的額外費用，包括存放費、重新送貨費、退貨運費或承運人費用，均可能向客戶收取（法律允許範圍內）。

10. 取件點與承運人收貨點

在結帳時或透過所選承運人可用時，客戶可能能選擇送貨至承運人取件點、取貨點或收貨地點。

此選項的可用性取決於目的地、承運人、包裹大小、產品类型及操作限制。

客戶負責在承運人指定的時間內取貨。若未在適用期限內取貨，貨件可能會被退回 ShopDecor 或存放，並且在法律允許的情況下可能產生額外費用。

11. 追蹤

訂單一旦出貨，客戶將收到包含貨件追蹤號碼的出貨通知（若有追蹤服務）。

追蹤資訊允許客戶直接透過承運人的網站或追蹤系統監控貨件狀態。

如果客戶已建立帳戶，客戶也可以透過登入客戶帳戶區域來查看訂單狀態。

追蹤更新由承運人提供。ShopDecor 不對承運人追蹤系統的暫時延遲、不準確或缺少更新負責，但客戶支持在合理範圍內可協助客戶。

12. 交貨檢查

交貨時，客戶應仔細檢查包裝的外部狀況，然後再接受貨物。

如果包裝看起來損壞、潮濕、已開封、壓扁、撕裂、重新封口、變更或其他不正常情況，強烈建議客戶在承運人允許的情況下，以書面檢查保留方式接受送貨。保留內容應盡可能具體，並描述包裝的可見問題。

有用的送貨保留範例可能包括：

• 「包裝明顯損壞」；

• 「箱子一側被壓扁」；

• 「包裝潮濕」；

• 「包裝已開啟或重新封裝」；

• 「貨物接受時需檢查」。

客戶應盡可能在開箱前拍攝外包裝照片，若發現任何損壞、缺失物品、錯誤產品、缺陷或不符，應盡快通過法定撤回權及投訴表格聯繫ShopDecor。

未與承運人預約可能會使調查運輸損壞索賠更困難，但這不影響消費者對損壞、缺陷、缺失、錯誤或不符產品享有的任何強制性法定權利。

13. 損壞、缺失、錯誤或有缺陷的產品

若客戶收到損壞、缺陷或不符產品、缺失或不完整物品，或錯誤產品，應盡快使用專用的法定撤回權及投訴表格聯繫ShopDecor：

/pages/withdrawal-and-complaint-form

客戶可附上照片或文件以協助我們評估問題。支持文件非行使法定撤回權的必需，但對於投訴、損壞產品、保固申請、交付問題、缺失物品或錯誤產品可能有幫助。

收到申請後，ShopDecor將審查所提供的資訊，並在合理必要時要求提供更多細節以評估問題並處理申請。

若投訴成立，且適用法律要求，ShopDecor將承擔因產品有缺陷、不符、損壞、缺失、不完整或錯誤而產生的合理退貨運費。

本節內容不限制消費者根據適用法律享有的任何強制性權利。

14. 未能交付、拒收及存放

若因客戶不在、地址錯誤或不完整、無法進入、缺少海關資料、客戶未支付應付費用或拒絕收貨，承運人可暫時保管貨物、嘗試重新交付、退回ShopDecor或收取存放及處理費用。

若交付過程中出現任何問題，客戶應遵循承運人的指示並及時聯繫客戶支持。

如果因客戶原因導致貨物退回至ShopDecor，ShopDecor將根據適用法律評估情況。因未能交付、拒收、存放、海關處理、重新交付或退貨運費所產生的任何合理且法律允許的費用，可能會從退款中扣除或向客戶收取（在適用法律允許的範圍內）。

對消費者而言，本節內容不影響任何強制性法定權利，包括撤回權、延遲交貨、瑕疵產品或不符商品的權利。

15. 部分交付

ShopDecor 通常會在訂單中所有產品均有庫存時才出貨。

部分交付在特定情況下可能可行，視庫存狀況、產品類型、目的地、承運商可用性及操作可行性而定。

需要部分交付的客戶應聯繫客戶支援。ShopDecor 將視個案評估請求。若法律允許且客戶接受，可能會產生額外運費。

16. 交付細節變更

若客戶在下訂單後需要更改交付地址或交付細節，應盡快聯繫客戶支援。

ShopDecor 將在技術和操作上可行的情況下盡力配合請求。但訂單一旦處理、包裝、出貨、交付承運商或進入生產或供應商處理階段後，可能無法更改。

任何更改交付地址、運送方式或交付服務可能會影響運費、交貨時間、關稅、稅金及承運商可用性。

17. 客戶支援聯絡方式

有關運送與交付問題，客戶可聯繫 ShopDecor 客戶支援。

根據客戶所在國家和語言，溝通可能透過適當的 ShopDecor 支援電子郵件地址處理：

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

針對法定撤回、退貨、申訴、瑕疵或不符產品、損壞產品、缺少或錯誤產品、保固索賠或其他訂單相關問題，強烈建議客戶使用專用表單：

法定撤回權與申訴表單
/pages/withdrawal-and-complaint-form

使用此表單有助於我們識別訂單、登記請求、發送電子收據確認並更有效率地處理請求。

18. 與其他政策的關係

本運送與交付政策應與以下文件一併閱讀：

• 銷售一般條款與條件；

• 保固、退貨與換貨政策；

• 隱私政策；

• 產品頁面上提供的任何資訊；

• 結帳時顯示的任何交付資訊；

• ShopDecor 客戶支援發送的任何特定書面溝通。

如果本運送與交付政策與任何強制性消費者保護法規有衝突，則以強制性消費者保護法規為準。